Customer Experience steht in vielen Unternehmen weit oben auf der Agenda – doch trotz großer Investitionen bleiben die gewünschten Effekte häufig aus.

Wie beginnt Customer Journey Management im Unternehmen?
Diese Frage steht am Anfang vieler CX-Initiativen und bildete auch den Ausgangspunkt des Webinars „KI & Customer Journey: Wie smarte Technologien CX-Management transformieren“ das mit Oliver Kern (SKOPOS CONNECT) und Josef Loewe (Connected Journeys) im Rahmen der I-CEM Customer Experience Week stattfand.