Wie kann Customer Experience Management die Beziehung zu Ihren Kunden revolutionieren? Was sind die Schlüsselstrategien, um aus bloßen Daten tiefe Kundeneinblicke zu gewinnen? Und wie sieht die Zukunft eines kundenorientierten Ansatzes aus? In der neusten Folge des CX-Talks Podcast mit Peter Pirner erzählt Oliver Kern, Managing Director bei SKOPOS Connect, über die Facetten des CX-Managements.