SKOPOS CONNECT | Online Communities & CX

„Mit dem Audi innovators circle (AIC) haben wir eine Insight Community geschaffen, mit der wir schnell und effizient Kundenfeedback in laufende Projekte einfließen lassen können. Der AIC hat sich zu einem nicht mehr weg zu denkenden Instrument für unsere Fachabteilungen entwickelt, weil wir mit verschiedensten Forschungsansätzen, maßgeschneidert, genau die Ergebnisse liefern können, die in der aktuellen Projektphase benötigt werden.“

Oliver Malms, Customer Insights & Trend Research

„Dank unseres internationalen CX Programms lernen wir laufend aus dem Feedback unserer Kunden und können so gemeinsam mit SKOPOS CONNECT die Customer Journey von Tierhaltern Tag für Tag verbessern.“

Maximilian Wittmar, Customer Insights Manager

„Der ATOSS Customer Satisfaction Survey liefert uns wertvolle Insights über vier Customer Journey Touchpoints in sechs Ländern hinweg. Dank der professionellen Beratung und schnellen Umsetzung durch SKOPOS CONNECT profitieren wir von kurzen Projektlaufzeiten, der Rückspielung von definierten KPIs nach Salesforce in Echtzeit und wir ebnen den Weg für die weitere CX Etablierung innerhalb der ATOSS Organisation.“

Stefan Koch, Head of Account-based Marketing

„Mit dem Porsche Advisors Club haben wir einen direkten Kanal zu unseren Kunden geschaffen, um schnell und pragmatisch Input zu bekommen, wie wir unsere Produkte und Dienste weiter verbessern können. Wichtig ist uns, dass diese ,Co Creation‘ nicht einseitig ist, sondern dass wir einen aktiven Dialog führen.“

Robert Ader, CMO der Porsche AG

„Die Mainova Community macht Research für uns unkompliziert, schnell und authentisch. Mit ihr haben wir immer ein Ohr bei den Kunden und deren Wahrnehmung: das ist per se schon Wertschöpfung.“

Eckart Strangfeld, Leiter Marktforschung und Data Mining

„Jetzt können wir die Customer Journey unserer Kunden live miterleben.“

Luis Freile, Customer Care Processes

„Mitdenken – Mitreden – Mitmachen: Dafür haben wir den ARAG Denkraum ins Leben gerufen. Hier entwickeln wir Neues – gemeinsam mit unseren Kunden.“

Stéphanie Röhrig, Leiterin Internationale Kommunikation /
Research & Analyse

„Die CSS Research Community ist für uns eine sehr gute Möglichkeit, um tiefergehendes Kundenwissen ins Unternehmen zu holen. Durch unterschiedliche Methoden werden Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert in Produkt-, Dienstleistungs- und Prozessoptimierungen eingebunden. Das bisherige Feedback hierzu hat gezeigt, dass diese Art der Kundenforschung sowohl bei unseren Kundinnen und Kunden als auch intern sehr geschätzt wird.“

Jörg Heinecke, Teamleiter Customer Experience & Marktforschung
CSS Kranken-Versicherung AG

„Die Better Together Community ist eine tolle Möglichkeit, schnell und einfach wertvolle Insights über das Leben zu Hause unserer vielen Kund*innen zu bekommen und meinen Kolleg*innen zur Verfügung zu stellen.“

Annette Mittelsdorf, Insights Leader
IKEA Holding Deutschland GmbH & Co. KG

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