Eine Partnerschaft

für echte

Kundenzentrierung

Eine Partnerschaft

für echte

Kundenzentrierung

Mit Connected Journeys und Josef Loewe verbindet uns eine Partnerschaft auf Augenhöhe – mit einem gemeinsamen Ziel: Unternehmen dabei zu unterstützen, ein strategisches, datenbasiertes Customer Journey Management zu etablieren.

Starker Partner für Ihr Customer Journey Management

Connected Journeys bringt dabei umfassende Expertise im Aufbau kollaborativer, kundenzentrierter Arbeitsweisen mit. Das Unternehmen unterstützt Organisationen auf dem Weg vom isolierten Journey Mapping hin zu einem übergreifenden Management-Ansatz, der Silos auflöst und Customer Insights konsequent in neue Angebote überführt.

In enger Zusammenarbeit begleiten wir Unternehmen, die ihre Customer Experience strategisch weiterentwickeln möchten – mit Fokus auf Kulturwandel, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und messbaren Impact.

Benefits auf einen Blick

Kundenzentrierte Unternehmenskultur aufbauen
Gemeinsam fördern wir eine nachhaltige, kundenfokussierte Denk- und Arbeitsweise im gesamten Unternehmen.
Bereichsübergreifendes Kundenverständnis schaffen
Wir verbinden Silos und ermöglichen ein ganzheitliches Verständnis der Customer Journey – über Abteilungen hinweg.
Customer Insights gezielt nutzen
Customer Insights werden systematisch in konkrete Innovationen, Services und Produkte übersetzt
Analyse der Ist-Journey
Wir identifizieren Stärken, Schwächen und Potenziale entlang bestehender Kundenreisen.
Journey-Management-Framework aufbauen
Strukturiertes Vorgehen für ein effektives, skalierbares Journey Management im Unternehmen.
Tool-Integration (z. B. Qualtrics)
Verknüpfung mit bestehenden Feedback- und Insight-Plattformen zur datengestützten Entscheidungsfindung.
Enablement & Verankerung in der Organisation
Teams werden befähigt, eigenständig im Sinne des Journey Managements zu arbeiten – mit klaren Verantwortlichkeiten.
Datenbasierte Optimierung & Prototyping
Customer Insights werden in konkrete Maßnahmen und erlebbare Prototypen für optimierte Journeys übersetzt.