CX-Management optimieren: Kontinuierlicher Dialog und Innovation durch den ARAG Denkraum

Der ARAG Denkraum ist keine klassische Marktforschungsmaßnahme, sondern eine Online-Kundencommunity für kontinuierlichen, qualitativen Kundendialog. Er ermöglicht es, Kund:innen frühzeitig einzubinden, Hypothesen zu entwickeln, bevor diese validiert werden, und liefert wertvolle Frühindikatoren für Pain Points.

Er bietet Raum für Kritik und Mitgestaltung – zum Beispiel bei der Plakatkampagne zum 90-jährigen ARAG-Jubiläum, bei der die Community die überzeugendsten Motive und Claims auswählte, oder in Interviews zur Nutzung der ARAG-Portale und Apps.

Durch die Verknüpfung mehrerer qualitativer Methoden und eine iterative Vorgehensweise entsteht ein tiefes Verständnis für Kundenerlebnisse und -bedürfnisse. Damit legen wir die Basis für eine nachhaltige und besser Customer Experience.