From Data to Action –

Takeaways der

XM Connect 2025

From Data to Action –

Takeaways der

XM Connect 2025

Customer Experience und Communities im Fokus in Zürich
Am 4. November 2025 lud Qualtrics gemeinsam mit der SKOPOS CONNECT zur XM Connect in Zürich 2025 ein. Unter dem Motto „From Data to Action“ drehte sich alles um die Frage, wie Unternehmen Daten in konkrete Handlungen, bessere Erlebnisse und nachhaltige Beziehungen verwandeln können.

CX in Bewegung: Insights von SBB CFF FFS und Ivoclar

Zwei Unternehmen gaben exklusive Einblicke in ihre Experience- und Insight Community-Programme – und zeigten eindrucksvoll, wie sich Daten in echte Wirkung übersetzen lassen:

SBB CFF FFS präsentierte, wie das Unternehmen Feedback-Tools im Unternehmen etabliert hat und daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung des Reiseerlebnisses ableitet. Der Fokus: Kundenzentrierung im Takt der Mobilität.

Ivoclar zeigte, wie über eine aktive Research Community wertvolle Insights aus dem direkten Dialog mit Zahnärzten und Technikern gewonnen werden – und wie diese Erkenntnisse die Produktentwicklung und Markenbindung nachhaltig stärken.

Erkenntnisse, Austausch, Inspiration

In intensiven Gesprächen und Q&A-Sessions wurde einmal mehr deutlich, dass CX und Communities keine isolierten Projekte sind, sondern Teil einer ganzheitlichen Unternehmensstrategie.
Der Schlüssel liegt in der Verbindung von Daten, Empathie und Umsetzungskraft.

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