Stefane., Autor bei SKOPOS CONNECT GmbH

Über Stefane.

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Einträge von Stefane.

Insight Community gemeinsam mit IKEA: Wie IKEA Kundennähe lebt

8. Oktober 2024

Die im Jahr 2022 ins Leben gerufene „Better Together“ Insight Community bietet IKEA nicht nur die Möglichkeit, schnell und effektiv wertvolle Erkenntnisse über seine Kunden zu sammeln, sondern fördert auch einen kontinuierlichen Dialog mit den Mitgliedern.

KI trifft CX – Entwicklung, Praxisbeispiel und Umsetzungstipps

8. Januar 2024

Die schnelle Entwicklung von künstlicher Intelligenz (KI) hat einen maßgeblichen Einfluss auf das Thema CX in den unterschiedlichsten Branchen. Die Integration von KI in die Customer-Experience-Strategie kann ein Game Changer für Unternehmen sein, die ihre Kundenzentrierungsbemühungen intensivieren und dabei operative Prozesse effizienter und effektiver gestalten möchten.

B2B-Communities – Benefits, Praxis-Case und Handlungsempfehlungen

8. Januar 2024

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, mit den Bedürfnissen der Kunden Schritt zu halten und gleichzeitig innovative Lösungen zu entwickeln. Eine wirksame Methode, um dieses Gleichgewicht zu finden und Geschäftsbeziehungen zu vertiefen, ist die Implementierung einer B2B-Community.

Ein ganz persönlicher Rückblick – das war die succeet23 in Wiesbaden

31. Oktober 2023

Zwei Tage auf der succeet23 in Wiesbaden boten nicht nur ein Schaufenster für Innovationen und Diskussionen in der Marktforschungsbranche, sondern auch eine Plattform für einen reichhaltigen Erfahrungsaustausch. Als Teil des Teams von SKOPOS CONNECT bei dieser Messe präsent zu sein, war für mich ein spannendes Erlebnis.

Agil statt fragil – Die Stärken von Communities nutzen

30. Oktober 2023

Die digitale Ära hat die Marktforschung verändert und dabei die Rolle von Online-Forschungs-Communities in den Mittelpunkt gerückt. Online Research Communities haben dabei das Potenzial, die Qualität und Effizienz von Forschungsprojekten erheblich zu steigern.

Fressnapf macht es vor – Mystery Shopping und CX, die perfekte Kombi

7. August 2023

Im Zeitalter zunehmender Kundenzentrierung und Innovationen ist es unerlässlich, neue Dinge auszuprobieren und neue Projekte anzugehen. Eine gute Customer Experience (CX) ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Mystery Shopping hingegen ist der professionelle Qualitätstest zur Optimierung von Service-Prozessen. Die Verbindung dieser beiden Disziplinen kann das Beste aus der Customer Journey herausholen.

Drei Faktoren für erfolgreiche B2B Communities

2. August 2023

B2B steht für „besonders busy“. Zeit ist wertvoll und zudem oft begrenzt. Das führt dazu, dass Befragungen dieser eher schwierigen Zielgruppe über ein Panel oft nicht so leicht möglich sind. Insbesondere, wenn nicht nur eine, sondern gleich mehrere Studien in Planung sind.

Healthcare-Marktforschung: ein unbeachtetes Gebiet auf dem Vormarsch

9. Mai 2023

Eine gute Customer Experience (CX) ist in vielen Branchen ein relevanter Faktor für die Weiterentwicklung einer Marketing- oder Kommunikationsstrategie. Inwieweit das auch für Pharmaunternehmen zutrifft und welche Fragestellungen für die Healthcare-Marktforschung sich daraus ergeben, erörtern unter anderem unsere Kollegen Anja Kreutzer und Christoph Gershteyn in der März Ausgabe des Magazins Healthcare Marketing.

Qualtrics X4 Summit 2023 – Mega Event in Salt Lake City

16. März 2023

Nach drei Tagen mit mehr als 120 Keynotes und Vorträgen zum Thema Experience Management sitze ich inspiriert und ziemlich beeindruckt im Flugzeug von Salt Lake City zurück nach Hause. Mir ist noch nicht ganz klar, was von diesen drei Tagen hängen bleibt. Zu vielschichtig waren die Show, die ich erleben, und die Stories der Menschen, die ich hören durfte.

Annkatrin Baars von Viessmann über CX Management im B2B-Umfeld

1. März 2023

Multiple Stakeholder und eine komplexe Customer Journey im B2B-Bereich stellen das CX Management vor besondere Herausforderungen. Wie man einen kühlen Kopf bewahrt und auch in einem komplexen Umfeld ein funktionierendes Kunden-Feedback-System erfolgreich etablieren kann, schildert Annkatrin Baars, Lead Customer Journey Management bei Viessmann, in einem kurzen Interview.