Stefane., Autor bei SKOPOS CONNECT GmbH

Über Stefane.

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Einträge von Stefane.

Professionelles CX für stärkeren Kundenfokus und mehr Umsatz

1. Februar 2023

Durch Digitalisierung und moderne Technologien entstehen entlang der Customer Journey immer mehr Touchpoints mit einer Marke. So bieten sich immer neue Möglichkeiten, Kunden direkt und unmittelbar zu ihrem Produkt- oder Markenerlebnis zu befragen.

A Perfect Match – CX & Communities für mehr Kundenbindung

1. Februar 2023

Sie möchten wissen, wie Sie mit CX und Communities im Doppelpack für stärkere Kundenbindung und mehr Umsatz sorgen? Unsere Managing Directors Oliver Kern und Martin Grupe erklären in ihrem Whitepaper, wie Sie ein professionelles Customer Experience Management erfolgreich aufsetzen, die Experience stetig verbessern und so durch bessere Kundenbindung mehr Umsatz erzielen können.

CX & Communities – Unschlagbares Doppelpack für mehr Kundenbindung

10. Januar 2023

Gutes Experience Management wird immer mehr zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Dabei ist ein außergewöhnliches Markenerlebnis an allen Touchpoints entlang der Customer Journey nur ein Baustein, um die Kundenbindung und -loyalität dauerhaft zu verbessern und Markenbewusstsein zu schaffen.

Customer Experience wird zum Zünglein an der Wettbewerbs-Waage

9. Januar 2023

Durch zunehmende Digitalisierung und moderne Technologien werden Produkte immer ähnlicher, Preise kompetitiver und Märkte transparenter. So wird die Customer Experience immer mehr zum zentralen Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Unser Managing Director Oliver Kern erklärt am Beispiel seiner eigenen Customer Experience beim Onlinekauf seines Kärcher Hochdruckreinigers wie wichtig es ist, Customer Experience Management als ganzheitliche, cross-funktionale Strategie zu etablieren.

Frag mal die Community – Der direkte Draht in die Kundenrealität

9. Januar 2023

Gerade in Zeiten, in denen der Bedarf an Customer Experience steigt, weil die Markentreue sinkt, schätzen Unternehmen den heißen Draht in die Kundenrealität und setzen auf eigene Insight Communities.

Zug um Zug – Community Research bei der Deutschen Bahn

6. Januar 2023

Club-Charakter, klare Zielsetzung und ein breites Themenspektrum garantieren in einer Online Community ein hohes Maß an Engagement. Genau davon profitiert die Community „DB-Kundenblick“ und liefert so eine probate Antwort auf die Herausforderungen der digitalen Welt.

Vier Community-Varianten für starken Kundenfokus und mehr Umsatz

6. Januar 2023

Unternehmen arbeiten heute immer agiler, der Wust an Daten wird stetig größer und Ansprüche von Stakeholdern wandeln sich praktisch täglich. Was dann oftmals fehlt, sind flexible Tools und skalierbare interne Prozesse.

Starkes CX, bessere Kundenbindung, gesteigerter ROI

6. Januar 2023

Amazon, IKEA, Volkswagen, REWE, SEAT – fünf starke, internationale und sehr erfolgreiche Marken. Doch was ist eigentlich das Geheimnis ihres Erfolges?

Customer Experience (CX) Management heißt das Zauberwort – ein ganzheitlicher Management-Ansatz mit dem Ziel, in den direkten Dialog mit Kunden zu treten, um so die Customer Journey zu optimieren und das Kundenerlebnis mit der Marke zu perfektionieren.

Über Stefane.

Einträge von Stefane.

Professionelles CX für stärkeren Kundenfokus und mehr Umsatz

A Perfect Match – CX & Communities für mehr Kundenbindung

CX & Communities – Unschlagbares Doppelpack für mehr Kundenbindung

Customer Experience wird zum Zünglein an der Wettbewerbs-Waage

Frag mal die Community – Der direkte Draht in die Kundenrealität

Zug um Zug – Community Research bei der Deutschen Bahn

Vier Community-Varianten für starken Kundenfokus und mehr Umsatz

Starkes CX, bessere Kundenbindung, gesteigerter ROI

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