Digitale Kundenerfahrung 2026:

Versicherungs-Insights aus

dem ALH-Zukunftslabor

Digitale Kundenerfahrung 2026:

Versicherungs-Insights aus

dem ALH-Zukunftslabor

Wie können Versicherungsunternehmen Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter konkret umsetzen? Ein Ansatz liegt darin, Kundinnen und Kunden frühzeitig und kontinuierlich in Entwicklungs- und Entscheidungsprozesse einzubinden. Welche Chancen darin liegen und wie das in der Praxis funktionieren kann, wurde auf der Veranstaltung Digitale Kundenerfahrung 2026 in Frankfurt anhand eines konkreten Beispiels aus der Versicherungsbranche vorgestellt.

Digitale Kundenerfahrung 2026:
Versicherungs-Insights aus dem ALH-Zukunftslabor

Kundenzentrierung neu denken und Kundinnen und Kunden aktiv einbinden: Darüber haben Carsten Kuhlmann von der ALH Gruppe und Oliver Kern von SKOPOS CONNECT am 25.03.2026 bei der Digitalen Kundenerfahrung 2026 in Frankfurt gesprochen.

Kundenzentrierung beginnt mit Zuhören

Häufig besteht eine Diskrepanz zwischen der Unternehmens- und der Kundenwahrnehmung. Unternehmen wissen nicht, was ihre Kundinnen und Kunden wirklich brauchen und begeistert und die Kundenseite fragt sich, ob sie überhaupt gehört wird. Die ALH Gruppe hat deshalb den direkten Weg gewählt mit ihrer Community, dem ALH-Zukunftslabor, den direkten Draht zu ihrer Kundschaft gesucht.

Das ALH-Zukunftslabor ist bereits gestartet. Die Community trägt dazu bei, die echten Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden verstehen zu verstehen. Dadurch wird eine Struktur geschaffen, die die Kundenzentrierung stärkt und dafür sorgt, dass Unternehmens- und Kundenwahrnehmung sich annähern: eine Win-Win-Situation!

Aber was passiert in so einer Community eigentlich?

Jede Community hat eine Eigendynamik, jedes Unternehmen andere Vorstellungen und Erwartungen an diese. Typische Use Cases in der Versicherungsbranche sind das Testen der User Experience, Marketingmaterialien und Dokumenten (Abrechnungen, Policen etc.) sowie das Testen von neuen Ideen und Konzepten. Damit werden die Kundinnen und Kunden schon von Beginn an abgeholt, können in Umfragen, Foren, per Tagebucheintrag oder Videobotschaft Feedback geben und Verbesserungsvorschläge äußern.

So wissen Unternehmen vorab, was die Kundinnen und Kunden mögen, verstehen oder überhaupt nicht annehmen. Das spart nicht nur Geld, sondern auch Zeit und Aufwand.

Neugierig? Dann füllen Sie einfach das Formular aus und Sie erhalten anschließend die Präsentation: