Viele Unternehmen sitzen auf einem wertvollen Datenschatz und nutzen ihn dennoch kaum. Gemeint sind unstrukturierte und indirekte Kundenstimmen, die täglich in Vertriebsnotizen, Service-E-Mails, Gesprächsprotokollen oder Telefonkommentaren entstehen. Diese authentischen Rückmeldungen liefern oft die entscheidenden Hinweise auf Kundenbedürfnisse, Pain Points und Optimierungspotenziale. Doch allzu häufig bleiben sie in Datensilos verborgen und werden nicht systematisch ausgewertet.

Gemeinsam mit Daniela Klos (Qualtrics) und Marc Zörnig (SKOPOS CONNECT) haben wir während unseres Webinars “Datenschatz heben: KI & Automatisierung als Impact Booster für unstrukturierte und indirekte Kundenstimmen” auf der Woche der Marktforschung gezeigt, wie Unternehmen genau diese Herausforderung lösen können und wie aus verstreuten Textfragmenten konkrete Maßnahmen mit messbarem Geschäftsnutzen entstehen