Shift/CX 2026:

Warum CX-Programme scheitern

und wie sie gelingen

Shift/CX 2026:

Warum CX-Programme scheitern

und wie sie gelingen

Customer Experience steht in vielen Unternehmen weit oben auf der Agenda – doch trotz großer Investitionen bleiben die gewünschten Effekte häufig aus. Woran liegt das? Genau dieser Frage widmete sich der Vortrag von Oliver Kern von SKOPOS CONNECT im Rahmen der Shift/CX 2026 Konferenzwoche und zeigte auf, welche typischen Hürden CX-Programme ausbremsen und wie Unternehmen ihre Wirkung nachhaltig steigern können.

Warum CX-Programme scheitern und wie sie gelingen

Die Shift/CX 2026 Konferenzwoche ist vorbei und wir blicken auf ein erfolgreiches Webinar zurück. Oliver Kern von SKOPOS CONNECT hat in seinem Vortrag „CX-Transformation zwischen Journey, ROI und KI – warum gute Programme trotzdem scheitern“ gezeigt, was typische Herausforderungen im Customer Experience Management sind.

Von CX-Herausforderungen zu struktureller Wirkung

Ob fehlende Gesamtstrategie, starres Reporting und mangelnde Umsetzung oder die falsche Systemintegration. Uns begegnen alltäglich viele Gründe, warum CX-Programme nicht den gewünschten Erfolg liefern. Doch mit Struktur, den richtigen Prioritäten und der Customer Journey Perspektive kann Wirkung strukturell designt werden und wird nicht mehr dem Zufall überlassen. Dadurch entsteht ROI!

Neugierig? Dann füllen Sie einfach das Formular aus und erhalten Sie die Präsentation: