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Sie sind auf der Suche nach einem Kunden Feedback System in Echtzeit zur Optimierung der Customer Journey? Wir stellen Ihr Experience Management auf professionelle Beine, identifizieren Touchpoints, messen die Kundenzufriedenheit und verhelfen Ihnen so zu mehr Umsatz.

Customer Experience

Amazon tut es, IKEA tut es und unsere Kunden REWE, SEAT & Audi ebenfalls: Starke Marken gestalten gemeinsam mit ihren Kunden die Zukunft – direkt am Puls. Denn wer, wenn nicht der Kunde selbst, weiß am besten was er will?

Customer Experience Management heißt das Zauberwort – ein ganzheitlicher Management-Ansatz mit dem ambitionierten Ziel, die Customer Journey zu optimieren und das Kundenerlebnis mit der Marke zu perfektionieren.

Customer Experience Management; Customer Journey Mapping
Kundenfeedback ; Customer Centricity
Touchpoints entlang der Customer Journey
Customer Journey optimieren - Konzepte entwickeln
Voice of the Customer
KPIs für CX entwickeln
Customer Experience Management, Kundenfeedback, Customer Journey Mapping

Dabei gilt es, den kontinuierlichen Dialog mit den Kunden zu suchen, sie einzuladen Feedback zu geben und ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen. Aber vor allem kommt es darauf an, gute Fragen methodisch richtig und zielgenau zu formulieren und aus den gewonnenen Erkenntnissen täglich relevante Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Nur so macht Customer Experience Management Sinn und resultiert dauerhaft in besserer Kundenzufriedenheit. Und zufriedene Kunden von heute sind nun mal die Kunden von morgen – treue Fans, die einer Marke immer wieder ihr Vertrauen schenken.

Klingt gut? Jetzt persönliche Beratung vereinbaren!

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Touchpoints

Dank Digitalisierung und moderner Technologien haben wir die Möglichkeit, Ihre Kunden direkt und unmittelbar zu ihrem Produkt- oder Markenerlebnis zu befragen. Wir holen sie sozusagen live am jeweiligen Touchpoint ab und stellen so die Erfahrung im Moment des Kundenkontakts in den Fokus .

E-Mail

Website

App

Digitaler Kassenbon

Service-Terminal

Eine Kundenbefragung ist natürlich immer auch ein Touchpoint des Kunden mit Ihrer Marke. Wir sind daher überzeugt: ein eindrucksvolles, ansprechendes Design im Einklang mit Ihrem Markenauftritt – dynamisch an das verwendete Endgerät angepasst – zahlt positiv auf das Markenerlebnis Ihres Kunden ein.

Net Promoter Score

Speech to Text

Multiple Choice

Star Rating

Wie zufrieden Ihre Kunden tatsächlich sind, ermitteln wir anhand des Net Promoter Scores (NPS). Hier geht es allerdings nicht nur darum, wie viele Kunden Ihre Marke weiterempfehlen würden. Wir gehen noch einen Schritt weiter: wir geben Ihren Kunden die Möglichkeit, ausführliches Feedback im Rahmen einer offenen Frage abzugeben und um eine erneute Kontaktaufnahme zur Klärung von persönlichen Anliegen zu bitten. Sie bekommen somit die Chance, unzufriedene Kunden wieder „einzufangen“ und zufriedenen Kunden gegebenenfalls einen Extra-Service zu bieten. Weitere Detailabfragen – beispielsweise zur Freundlichkeit der Mitarbeiter oder Kompetenz der Beratung – liefern Ihnen zusätzliche Insights und komplettieren so das Gesamtbild des jeweiligen Kundenerlebnisses. In jedem Fall eröffnet sich dadurch ein Pool an wertvollen Daten und Informationen, die Sie zur Vertiefung der Kundenbeziehung nutzen können.

Sie wollen mehr erfahren? Sprechen Sie uns an!

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Analytics

Jeden O-Ton wertschätzen, in das „Warum“ hinter jeder Bewertung eintauchen und so wahre Kundenzentrierung in Ihr Unternehmen tragen – genau das muss unser Anspruch sein.

Dank modernster Methoden der Textanalyse ermöglichen wir Ihnen einfachen Zugang zu großen Textmengen und liefern automatisch und kontinuierlich relevante Insights zur Zufriedenheit und den Meinungen Ihrer Kunden. Sentiment-Analyse und Keyword-Extraktion sind dabei das Rüstzeug, um gemeinsam mit Ihnen zukunftsorientierte Handlungsempfehlungen zu erarbeiten. Denn wir lassen Sie nicht allein mit all den Daten.

Mit Hilfe einer agilen, flexiblen Software, perfekt aufeinander abgestimmten Tools und einem engagierten Expertenteam liefern wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Full-Service Paket. Gemeinsam stellen wir so Ihr Customer Experience Management auf professionelle Beine und arbeiten an der kontinuierlichen Optimierung Ihrer Customer Journey.

Director R & D

Sebastian

Sebastian Schmidt

Senior Research Manager
& Team Leader CX

Marc

Marc Zörnig

Lead Data Scientist

Christopher

Christopher Harms

Lead Data Scientist

Christopher

Christopher Harms

Senior Research Manager
& Team Leader CX

Marc

Marc Zörnig

Director R & D

Sebastian

Sebastian Schmidt

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Datenschutz

Bei uns laufen eine ganze Menge personenbezogener Daten zusammen. Daten von Menschen, die uns und Ihnen ihr Vertrauen schenken. Deshalb gehen wir beim Thema Datenschutz keine Kompromisse ein:

Wir sind ISO und TISAX zertifiziert.
Wir speichern alle Daten in Deutschland.
Wir arbeiten absolut DSGVO-konform.

Reporting

In unserer lernenden Datenbank laufen all Ihre Daten zusammen und liefern den Stoff für das Echtzeit Reporting. Egal ob Visualisierung für das Top-Management, Details für Fachabteilungen oder Self-Service Auswertungen für Datenanalysten – alle relevanten Informationen werden gebündelt und verfügbar gemacht. Anhand interaktiver Dashboards können aufkommende Fragen mit Hilfe von dynamischen Elementen wie Filtern oder Vergleichsgruppen in Sekunden beantwortet werden.

Live Dashboards

Textanalyse

Key Drivers - Treiberanalyse

Geo Mapping

SKOPOS GROUP

Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.

Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.

Sie mögen es eher klassisch? SKOPOS RESEARCH liefert klassische Mafo par excellence

Sie haben den User im Fokus? Dann sind Sie bei SKOPOS NOVA genau richtig

Sie suchen verdeckte Ermittler? SKOPOS NEXT bietet die gesamte Mystery-Palette

Sie suchen internes Feedback? SKOPOS VIEW verfügt über die nötige Expertise

Sie suchen schnellere Entscheidungen durch datengestützte Prozesse? SKOPOS ELEMENTS hilft Ihnen weiter!

CONNECT Office

SKOPOS CONNECT GmbH

Oppenhoffallee 106, 52066 Aachen
info@skopos-connect.de
+49 241 99000 770

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