UMSATZ STEIGERN
ZUFRIEDENHEIT ABFRAGEN
TOUCHPOINTS DEFINIEREN
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Sie möchten ein professionelles Customer Experience Management etablieren und brauchen kompetente Beratung? Wir stellen Ihr Experience Management auf professionelle Beine, identifizieren Touchpoints, messen die Kundenzufriedenheit und verhelfen Ihnen so zu mehr Umsatz.
Customer Experience
Amazon tut es, IKEA tut es und unsere Kunden REWE, SEAT & Audi ebenfalls: Starke Marken gestalten gemeinsam mit ihren Kunden die Zukunft – direkt am Puls. Denn wer, wenn nicht der Kunde selbst, weiß am besten was er will?
Customer Experience Management heißt das Zauberwort – ein ganzheitlicher Management-Ansatz mit dem ambitionierten Ziel, die Customer Journey zu optimieren und das Kundenerlebnis mit der Marke zu perfektionieren.
Dabei gilt es, den kontinuierlichen Dialog mit den Kunden zu suchen, sie einzuladen Feedback zu geben und ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen. Aber vor allem kommt es darauf an, gute Fragen methodisch richtig und zielgenau zu formulieren und aus den gewonnenen Erkenntnissen täglich relevante Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Nur so macht Customer Experience Management Sinn und resultiert dauerhaft in besserer Kundenzufriedenheit. Und zufriedene Kunden von heute sind nun mal die Kunden von morgen – treue Fans, die einer Marke immer wieder ihr Vertrauen schenken.
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Touchpoints
Dank Digitalisierung und moderner Technologien haben wir die Möglichkeit, Ihre Kunden direkt und unmittelbar zu ihrem Produkt- oder Markenerlebnis zu befragen. Wir holen sie sozusagen live am jeweiligen Touchpoint ab und stellen so die Erfahrung im Moment des Kundenkontakts in den Fokus.
Website
App
Digitaler Kassenbon
Service-Terminal
Eine Kundenbefragung ist natürlich immer auch ein Touchpoint des Kunden mit Ihrer Marke. Wir sind daher überzeugt: ein eindrucksvolles, ansprechendes Design im Einklang mit Ihrem Markenauftritt – dynamisch an das verwendete Endgerät angepasst – zahlt positiv auf das Markenerlebnis Ihres Kunden ein.
Net Promoter Score
Speech to Text
Multiple Choice
Star Rating
Wie zufrieden Ihre Kunden tatsächlich sind, ermitteln wir anhand des Net Promoter Scores (NPS). Hier geht es allerdings nicht nur darum, wie viele Kunden Ihre Marke weiterempfehlen würden. Wir gehen noch einen Schritt weiter: wir geben Ihren Kunden die Möglichkeit, ausführliches Feedback im Rahmen einer offenen Frage abzugeben und um eine erneute Kontaktaufnahme zur Klärung von persönlichen Anliegen zu bitten. Sie bekommen somit die Chance, unzufriedene Kunden wieder „einzufangen“ und zufriedenen Kunden gegebenenfalls einen Extra-Service zu bieten. Weitere Detailabfragen – beispielsweise zur Freundlichkeit der Mitarbeiter oder Kompetenz der Beratung – liefern Ihnen zusätzliche Insights und komplettieren so das Gesamtbild des jeweiligen Kundenerlebnisses. In jedem Fall eröffnet sich dadurch ein Pool an wertvollen Daten und Informationen, die Sie zur Vertiefung der Kundenbeziehung nutzen können.
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Analytics
Jeden O-Ton wertschätzen, in das „Warum“ hinter jeder Bewertung eintauchen und so wahre Kundenzentrierung in Ihr Unternehmen tragen – genau das muss unser Anspruch sein.
Dank modernster Methoden der Textanalyse ermöglichen wir Ihnen einfachen Zugang zu großen Textmengen und liefern automatisch und kontinuierlich relevante Insights zur Zufriedenheit und den Meinungen Ihrer Kunden. Sentiment-Analyse und Keyword-Extraktion sind dabei das Rüstzeug, um gemeinsam mit Ihnen zukunftsorientierte Handlungsempfehlungen zu erarbeiten. Denn wir lassen Sie nicht allein mit all den Daten.
Mit Hilfe einer agilen, flexiblen Software, perfekt aufeinander abgestimmten Tools und einem engagierten Expertenteam liefern wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Full-Service Paket. Gemeinsam stellen wir so Ihr Customer Experience Management auf professionelle Beine und arbeiten an der kontinuierlichen Optimierung Ihrer Customer Journey.
Solution Architect
Marc
Director Communities & CX
Stefan
Lead Data Scientist
Christopher
Lead Data Scientist
Christopher
Senior CX Management Executive
Monika
Solution Architect
Marc
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Datenschutz
Bei uns laufen eine ganze Menge personenbezogener Daten zusammen. Daten von Menschen, die uns und Ihnen ihr Vertrauen schenken. Deshalb gehen wir beim Thema Datenschutz keine Kompromisse ein:
Wir sind ISO und TISAX zertifiziert.
Wir speichern alle Daten in Deutschland.
Wir arbeiten absolut DSGVO-konform.
Reporting
In unserer lernenden Datenbank laufen all Ihre Daten zusammen und liefern den Stoff für das Echtzeit Reporting. Egal ob Visualisierung für das Top-Management, Details für Fachabteilungen oder Self-Service Auswertungen für Datenanalysten – alle relevanten Informationen werden gebündelt und verfügbar gemacht. Anhand interaktiver Dashboards können aufkommende Fragen mit Hilfe von dynamischen Elementen wie Filtern oder Vergleichsgruppen in Sekunden beantwortet werden.
Live Dashboards
Textanalyse
Key Drivers - Treiberanalyse
Geo Mapping
SKOPOS GROUP
Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.
Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.
Sie mögen es eher klassisch? SKOPOS RESEARCH liefert klassische Mafo par excellence
Sie haben den User im Fokus? Dann sind Sie bei SKOPOS NOVA genau richtig
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