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SPANNENDE CASES
AKTUELLE THEMEN
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INTERESSANTE HIGHLIGHTS
Sie interessieren sich für Themen rund um Online Communities und Experience Management? Hier finden Sie aktuelle Artikel, spannende Use Cases und interessante Highlights dazu.
AKTUELLES
„CUSTOMER FIRST“ ALS NEUER USP
Durch zunehmende Digitalisierung und moderne Technologien werden Produkte immer ähnlicher, Preise kompetitiver und Märkte transparenter. So wird die Customer Experience immer mehr zum zentralen Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Unser Managing Director Oliver Kern erklärt am Beispiel seiner eigenen Customer Experience beim Onlinekauf seines Kärcher Hochdruckreinigers wie wichtig es ist, Customer Experience Management als ganzheitliche, cross-funktionale Strategie zu etablieren.
PROFESSIONELLES CX MANAGEMENT
Durch Digitalisierung und moderne Technologien entstehen entlang der Customer Journey immer mehr Touchpoints mit einer Marke. So bieten sich immer neue Möglichkeiten, Kunden direkt und unmittelbar zu ihrem Produkt- oder Markenerlebnis zu befragen.
Ein professionelles Customer Experience (CX) Management stellt das Kundenerlebnis in den Fokus. Hier gilt es, die Customer Journey über alle Touchpoints hinweg zu optimieren und das Kundenerlebnis mit der Marke zu perfektionieren. Denn konsequentes CX Management beschert Ihnen nicht nur eine höhere Kundenzufriedenheit sondern auch mehr Umsatz.
W&V INTERVIEW
Immer mehr Unternehmen nutzen Communities, um an authentische Insights zu kommen.
„Wer seine Kunden versteht, hat einen echten Wettbewerbsvorteil“, so Community-Experte Martin Grupe von SKOPOS CONNECT im Interview mit W&V.
„Es geht nicht nur darum zu analysieren, wie die Kunden handeln und sich entscheiden, sondern warum sie das tun. Nur: Wie kommt man an diese Informationen? Digitale Unternehmen beantworten diese Frage häufig, indem sie Unmengen an Daten erheben und diese mit künstlicher Intelligenz analysieren. Das beantwortet häufig die Frage nach dem Was und dem Wie, aber nicht nach dem Warum. Genau diese Lücke schließen wir mit unseren Insight Communities.“
W&V COMMUNITY-SPECIAL
Porschefahrer tun es, ebenso wie Bahnreisende oder Gesundheitsbewusste: Sie alle geben als Mitglieder von Marktforschungs-Communities Feedback zu Produkten und Service. Ausgiebig, leidenschaftlich, hochmotiviert. Und vor allem schnell und unkompliziert.
In ihrer Juni-Ausgabe stellt W&V unter anderem drei Communities der SKOPOS CONNECT vor: den Porsche Advisors Club, den DB-Kundenblick und die hkk-Community.
COMMUNITY @ DEUTSCHE BAHN
Club-Charakter, klare Zielsetzung und ein breites Themenspektrum garantieren in einer Online-Community ein hohes Maß an Engagement. Genau davon profitiert die Community „DB-Kundenblick“ und liefert so eine probate Antwort auf die Herausforderungen der digitalen Welt.
4 COMMUNITY VARIANTEN
Unternehmen arbeiten heute immer agiler, der Wust an Daten wird stetig größer und Ansprüche von Stakeholdern wandeln sich praktisch täglich. Was dann oftmals fehlt, sind flexible Tools und skalierbare interne Prozesse.
PUMa VORTRAG: BE BOLD!
Online Communities bieten Flexibilität und Effizienz – so weit, so bekannt. Sie liefern gerade jetzt die digitale Standleitung ins echte Leben Ihrer Kunden und schaffen neue Potenziale. Doch wie überzeugt man interne Stakeholder vom Nutzen einer Community? Wie stellt man sicher, dass die Community als „Temperaturfühler“ für Ideen und Innovationen geschätzt wird? Sebastian Syperek von der Deutschen Bahn plauderte beim ersten virtuellen PUMa Forum der „Planung & Analyse“ aus dem Nähkästchen.
QUALTRICS PARTNER NETWORK
SKOPOS CONNECT ist Teil des Qualtrics Partner Network. Mit dieser strategischen Partnerschaft stellen wir die Experience Ihrer Kunden in den Fokus und liefern eine integrierte Lösung zum Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.
CX ROX YOUR ROI
Amazon, IKEA, Volkswagen, REWE, SEAT – fünf starke, internationale und sehr erfolgreiche Marken. Doch was ist eigentlich das Geheimnis ihres Erfolges? Customer Experience (CX) Management heißt das Zauberwort – ein ganzheitlicher Management-Ansatz mit dem Ziel, die Customer Journey zu optimieren.
SKOPOS GROUP
Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.
Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.
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