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Sie interessieren sich für Themen rund um Online Communities und Experience Management? Hier finden Sie aktuelle Artikel, spannende Use Cases und interessante Highlights dazu.

Aktuelles

CX IM B2B UMFELD

KUNDENFEEDBACK SMART NUTZEN: WIE INSIGHT COMMUNITIES ECHTE ERGEBNISSE LIEFERN

Wie können Unternehmen Kundenfeedback nicht nur sammeln, sondern auch gezielt nutzen, um daraus praktische Maßnahmen abzuleiten?
Im Rahmen der 21. Customer Experience Week hat Oliver Kern, Managing Director der CONNECT, in seinem Webinar „CX-Programme erfolgreicher machen mit Insight Communities“ ein hochaktuelles Thema aufgegriffen.

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CX IM B2B: SO HAT ATOSS SEINE CUSTOMER EXPERIENCE REVOLUTIONIERT

In der schnelllebigen Welt des B2B-Softwaregeschäfts kann eine großartige Customer Experience den entscheidenden Unterschied machen. Aber wie baut man ein erfolgreiches CX-Programm auf? ATOSS, ein führender Anbieter von Workforce Management Software, zeigt, wie es geht.

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INNOVATIONSMANAGEMENT MIT INSIGHT COMMUNITIES: WIE IKEA DIE ZUKUNFT GESTALTET

Gut aufgesetzte Marktforschung kann nachhaltige Transformationen ermöglichen. Und genau das haben wir durch unsere Zusammenarbeit mit IKEA erreicht. Erfahren Sie hier, wie unsere „Better Together“ Community IKEA hilft, Kundenverhalten und -einstellungen tiefgehend zu verstehen und so eine grünere Zukunft zu gestalten.

CX IM B2B UMFELD

KOMBINATION AUS KUNDENFEEDBACK UND INSIGHT COMMUNITIES

In der sich ständig wandelnden Welt der Marktforschung hat sich die Verknüpfung von Kunden-Feedback mit Insight Communities als Schlüssel zum Erfolg erwiesen. Im Rahmen der „Woche der Marktforschung“ hatten wir die Gelegenheit, dieses Konzept in einem Webinar, präsentiert von unserem Managing Director Oliver Kern, genauer zu präsentieren.

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VOM DATENSCHATZ ZUM KUNDENDIALOG: OLIVER KERN IM CX-TALKS PODCAST MIT PETER PIRNER

Wie kann Customer Experience Management die Beziehung zu Ihren Kunden revolutionieren? Was sind die Schlüsselstrategien, um aus bloßen Daten tiefe Kundeneinblicke zu gewinnen? Und wie sieht die Zukunft eines kundenorientierten Ansatzes aus? In der neusten Folge des CX-Talks Podcast mit Peter Pirner erzählt Oliver Kern, Managing Director bei SKOPOS Connect, über die Facetten des CX-Managements.

CX IM B2B UMFELD

TRENDS & KEY TAKE-AWAYS DER SHIFT/CX 2024

Die Online-Konferenzwoche bot eine herausragende Auswahl an Fachvorträgen, die sich u. a. mit den Themen CX-Strategie, CX-Analytics, Optimierung der Customer Journey und Kundenservice auseinandersetzten. Die Umsetzung von Erkenntnissen in Handlungen ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Customer Experience (CX). Unternehmen müssen sich Zeit nehmen, um Aktionen entlang der Kundenreise gezielt zu planen und umzusetzen. Das wird noch viel zu wenig gemacht.

CX IM B2B UMFELD

B2B-COMMUNITIES: DER SCHLÜSSEL ZUR KUNDENBINDUNG UND INNOVATIONSENTWICKLUNG

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, mit den Bedürfnissen der Kunden Schritt zu halten und gleichzeitig innovative Lösungen zu entwickeln. Eine wirksame Methode, um dieses Gleichgewicht zu finden und Geschäftsbeziehungen zu vertiefen, ist die Implementierung einer B2B-Community.

CX IM B2B UMFELD

KI TRIFFT CX – ENTWICKLUNG, PRAXISBEISPIEL UND UMSETZUNGSTIPPS

Die schnelle Entwicklung von künstlicher Intelligenz (KI) hat einen maßgeblichen Einfluss auf das Thema CX in den unterschiedlichsten Branchen. Die Integration von KI in die Customer-Experience-Strategie kann ein Game Changer für Unternehmen sein, die ihre Kundenzentrierungsbemühungen intensivieren und dabei operative Prozesse effizienter und effektiver gestalten möchten.

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EIN GANZ PERSÖNLICHER RÜCKBLICK – DAS WAR DIE SUCCEET23 IN WIESBADEN

Zwei Tage auf der succeet23 in Wiesbaden boten nicht nur ein Schaufenster für Innovationen und Diskussionen in der Marktforschungsbranche, sondern auch eine Plattform für einen reichhaltigen Erfahrungsaustausch. Als Teil des Teams von SKOPOS CONNECT bei dieser Messe präsent zu sein, war für mich ein spannendes Erlebnis.

CX IM B2B UMFELD

AGIL STATT FRAGIL: DIE STÄRKEN VON COMMUNITIES NUTZEN

Die digitale Ära hat die Marktforschung verändert und dabei die Rolle von Online-Forschungs-Communities in den Mittelpunkt gerückt. Diese haben dabei das Potenzial, die Qualität und Effizienz von Forschungsprojekten erheblich zu steigern. Denn für jedes Projekt, jedes Ziel und jede Fragestellung existiert eine passende Community-Lösung.

CX IM B2B UMFELD

MYSTERY MEETS CX – EINE UNSCHLAGBARE KOMBINATION

Im Zeitalter zunehmender Kundenzentrierung und Innovationen ist es unerlässlich, neue Dinge auszuprobieren und neue Projekte anzugehen. Eine gute Customer Experience (CX) ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Mystery Shopping hingegen ist der professionelle Qualitätstest zur Optimierung von Service-Prozessen. Die Verbindung dieser beiden Disziplinen kann das Beste aus der Customer Journey herausholen.

CX IM B2B UMFELD

DREI FAKTOREN FÜR ERFOLGREICHE B2B COMMUNITIES

B2B steht für „besonders busy“. Zeit ist wertvoll und zudem oft begrenzt. Das führt dazu, dass Befragungen dieser eher schwierigen Zielgruppe über ein Panel oft nicht so leicht möglich sind. Insbesondere, wenn nicht nur eine, sondern gleich mehrere Studien in Planung sind.

CX IM B2B UMFELD

QUALTRICS X4 IN MÜNCHEN

Ganz in blau erstrahlte am Dienstag die BMW Welt in München. Qualtrics hatte zu seiner X4 on Tour in die bayerische Landeshauptstadt geladen – das Motto: Making business more human. Und auch wir als SKOPOS CONNECT waren Teil dieses coolen Line-ups. Gemeinsam mit Bastian Morasch, Product Owner CX Feedback bei der REWE GROUP, stellte unser Managing Director Oliver Kern das erfolgreiche CX-Feedback-Programm vor.

CX IM B2B UMFELD

HEALTHCARE MARKTFORSCHUNG

Eine gute Customer Experience (CX) ist in vielen Branchen ein relevanter Faktor für die Weiterentwicklung einer Marketing- oder Kommunikationsstrategie. Inwieweit das auch für Pharmaunternehmen zutrifft und welche Fragestellungen für die Healthcare-Marktforschung sich daraus ergeben, erörtern unter anderem unsere Kollegen Anja Kreutzer und Christoph Gershteyn in der März Ausgabe des Magazins Healthcare Marketing..

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QUALTRICS X4 SUMMIT

Nach drei Tagen mit mehr als 120 Keynotes und Vorträgen zum Thema Experience Management sitze ich inspiriert und ziemlich beeindruckt im Flugzeug von Salt Lake City zurück nach Hause. Mir ist noch nicht ganz klar, was von diesen drei Tagen hängen bleibt. Zu vielschichtig waren die Show, die ich erleben, und die Stories der Menschen, die ich hören durfte.

CX IM B2B UMFELD

CX IM B2B-UMFELD

Multiple Stakeholder und eine komplexe Customer Journey im B2B-Bereich stellen das CX Management vor besondere Herausforderungen. Wie man einen kühlen Kopf bewahrt und auch in einem komplexen Umfeld ein funktionierendes Kunden-Feedback-System erfolgreich etablieren kann, schildert Annkatrin Baars, Lead Customer Journey Management bei Viessmann, in einem kurzen Interview.

CX&Communities

CX & COMMUNITIES – A PERFECT MATCH

Sie möchten wissen, wie Sie mit CX und Communities im Doppelpack für stärkere Kundenbindung und mehr Umsatz sorgen? Unsere Managing Directors Oliver Kern und Martin Grupe erklären in ihrem Whitepaper, wie Sie ein professionelles Customer Experience Management erfolgreich aufsetzen, die Experience stetig verbessern und so durch bessere Kundenbindung mehr Umsatz erzielen können.

Insight Communities mobil machen

INSIGHT COMMUNITIES MACHEN MOBIL

SKOPOS CONNECT betreut gleich mehrere Insight Communities namhafter Marken im Bereich Mobilität. Wir haben unseren Kollegen Martin Grupe gefragt, womit sich diese Communities beschäftigen und was sie ausmacht..

XM als ganzheitlicher Ansatz

XM ALS GANZHEITLICHER ANSATZ

Gutes Experience Management wird immer mehr zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Dabei ist ein außergewöhnliches Markenerlebnis an allen Touchpoints entlang der Customer Journey nur ein Baustein, um die Kundenbindung und -loyalität dauerhaft zu verbessern und Markenbewusstsein zu schaffen.

kickstarter-oder-rohrkrepierer-

KICKSTARTER ODER ROHRKREPIERER?

Polestar macht vor, was für viele junge, innovative Marken gilt: gekonnt kreieren die Schweden ein ganz subtiles, aber sehr präsentes „Will haben“-Gefühl. Dazu gehört der professionelle Markenauftritt, die als hippes Event inszenierte Probefahrt, zentral gelegene, durchdesignte Showrooms, ein nachhaltiges Image und eine inspirierende Mission. Martin Grupe berichtet von seinem Erlebnis beim Kauf eines neuen Dienstwagens.

Cutomer First

„CUSTOMER FIRST“ ALS NEUER USP

Durch zunehmende Digitalisierung und moderne Technologien werden Produkte immer ähnlicher, Preise kompetitiver und Märkte transparenter. Die Customer Experience wird immer entscheidender für den Wettbewerb. Oliver Kern erklärt am Beispiel seiner eigenen Customer Experience beim Onlinekauf, wie wichtig es ist, CX Management als ganzheitliche, cross-funktionale Strategie zu etablieren.

CX Management

PROFESSIONELLES CX MANAGEMENT

Durch Digitalisierung und moderne Technologien entstehen entlang der Customer Journey immer mehr Touchpoints mit einer Marke. So bieten sich immer neue Möglichkeiten, Kunden direkt und unmittelbar zu ihrem Produkt- oder Markenerlebnis zu befragen. Ein professionelles Customer Experience (CX) Management stellt das Kundenerlebnis in den Fokus.

Martin Grupe W&V Interview

W&V INTERVIEW

Immer mehr Unternehmen nutzen Communities, um an authentische Insights zu kommen.
„Wer seine Kunden versteht, hat einen echten Wettbewerbsvorteil“, so Community-Experte Martin Grupe von SKOPOS CONNECT im Interview mit W&V.

W&V-Community-Special_uebersicht

W&V COMMUNITY-SPECIAL

Porschefahrer tun es, ebenso wie Bahnreisende oder Gesundheitsbewusste: Sie alle geben als Mitglieder von Marktforschungs-Communities Feedback zu Produkten und Service. Ausgiebig, leidenschaftlich, hochmotiviert. Und vor allem schnell und unkompliziert. In ihrer Juni-Ausgabe stellt W&V unter anderem drei Communities von SKOPOS CONNECT vor: den Porsche Advisors Club, den DB-Kundenblick und die hkk-Community.

Community @ Deutsche Bahn

COMMUNITY@DEUTSCHE BAHN

Club-Charakter, klare Zielsetzung und ein breites Themenspektrum garantieren in einer Online Community ein hohes Maß an Engagement. Genau davon profitiert die Community „DB-Kundenblick“ und liefert so eine probate Antwort auf die Herausforderungen der digitalen Welt.

4 Community Varianten

VIER COMMUNITY VARIANTEN

Unternehmen arbeiten heute immer agiler, der Wust an Daten wird stetig größer und Ansprüche von Stakeholdern wandeln sich praktisch täglich. Was dann oftmals fehlt, sind flexible Tools und skalierbare interne Prozesse.

Qualtrics Partner

QUALTRICS PARTNER NETWORK

SKOPOS CONNECT ist Teil des Qualtrics Partner Network. Mit dieser strategischen Partnerschaft stellen wir die Experience Ihrer Kunden in den Fokus und liefern eine integrierte Lösung zum Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.

CX ROI

CX ROX YOUR ROI

Amazon, IKEA, Volkswagen, REWE, SEAT – fünf starke, internationale und sehr erfolgreiche Marken. Doch was ist eigentlich das Geheimnis ihres Erfolges? Customer Experience (CX) Management heißt das Zauberwort – ein ganzheitlicher Management-Ansatz mit dem Ziel, die Customer Journey zu optimieren.

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Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.

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