Webinarrückblick:

„Voice of the STIHL Customer –

Wie wird aus Kundenfeedback echter Mehrwert?“

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„Voice of the STIHL Customer –

Wie wird aus Kundenfeedback echter Mehrwert?“

Am 8. Juli 2025 drehte sich alles um eine der zentralen Herausforderungen moderner Industrieunternehmen: Wie lässt sich Kundenfeedback so nutzen, dass daraus echte Mehrwerte entstehen? In unserem gemeinsamen Webinar mit STIHL, Qualtrics und SKOPOS CONNECT wurde eindrucksvoll gezeigt, wie ein strategisch aufgesetztes Voice of the Customer-Programm nicht nur Daten sammelt, sondern daraus konkrete Verbesserungen ableitet.

STIHL zeigt, wie es geht

Jan Zilke, Head of Data Analytics bei STIHL, gab spannende Einblicke in die Entwicklung und Umsetzung ihres VoC-Programms – von der Tool-Auswahl über die intelligente Analyse mit Qualtrics bis hin zur operativen Umsetzung von Erkenntnissen. Klar wurde: Wer heute nachhaltig Kundenerwartungen übertreffen will, muss Daten intelligent verknüpfen, Silos aufbrechen und auf allen Ebenen des Unternehmens hörbar machen, was die Kund:innen wirklich bewegt.

Expertise aus erster Hand

Gemeinsam mit Oliver Kern (SKOPOS CONNECT) und Nora Heusner (Qualtrics) diskutierten wir praxisnah, welche Prozesse und Erfolgsfaktoren wirklich zählen, um Kundenfeedback nicht nur zu erfassen, sondern auch in spürbaren Impact zu verwandeln – für Produkte, Services und die gesamte Customer Experience.

Was bleibt?

Ein erfolgreiches Voice of the Customer-Programm ist kein Einmalprojekt, sondern ein strategischer Dauerprozess. Wer die Stimme der Kunden wirklich versteht und ernst nimmt, schafft langfristige Bindung und echten Marktvorteil.

Neugierig? Dann füllen Sie einfach das Formular aus und wählen Sie zwischen der Aufzeichnung des Webinar und den Präsentationsfolien von „Voice of the STIHL Customer – Wie wird aus Kundenfeedback echter Mehrwert?“.