Marc betont: Der Reifegrad eines Unternehmens entscheidet maßgeblich darüber, wie Feedbacksysteme sinnvoll aufgebaut oder reaktiviert werden können. Hier kommen sogenannte “Maturity Checks” ins Spiel – sie helfen, den Status quo zu reflektieren („Warum“) und gezielte Verbesserungen zu definieren („Wohin“).  Oft ist der externe Blick notwendig, um verborgene Potenziale zu entdecken. Denn wer seine aktuelle Position klar versteht, kann gezielter und wirkungsvoller die nächsten Schritte planen.

Besonders spannend ist der Blick auch auf Unternehmen, welche selbst mit fortgeschrittenem CX-Fokus häufig Frustrationen erleben – etwa, wenn Programme nicht den gewünschten Impact entfalten. Marc erklärt, woran das liegt.