Vom Datenschatz zum Kundendialog:

Oliver Kern im CX-Talks Podcast

mit Peter Pirner

Vom Datenschatz zum Kundendialog:

Oliver Kern im CX-Talks Podcast

mit Peter Pirner

Wie kann Customer Experience Management die Beziehung zu Ihren Kunden revolutionieren? Was sind die Schlüsselstrategien, um aus bloßen Daten tiefe Kundeneinblicke zu gewinnen? Und wie sieht die Zukunft eines kundenorientierten Ansatzes aus? In der neusten Folge des CX-Talks Podcast mit Peter Pirner erzählt Oliver Kern, Managing Director bei SKOPOS Connect, über die Facetten des CX-Managements.

Die Folge gewährt nicht nur faszinierende Einblicke, sondern beleuchtet auch die Entwicklungen, Herausforderungen und zukünftige Perspektiven. Ein Dialog, der die Brücke von Datenanalyse zu echtem Kundendialog schlägt.

Das dynamische Duo im CX-Management

Von einfachen Umfragetools zu komplexen Datenhubs, die operative Daten und Kundenfeedback integrieren, hat sich der Bereich rasant entwickelt: Im CX-Management erleben wir eine Revolution.

Künstliche Intelligenz (KI) kann tiefgreifende Erkenntnisse auch aus großen Datenmengen liefern, während Insight Communities echten Dialog ermöglichen. Diese Kombination aus Technologie und direktem Kundenkontakt definiert Kundenerlebnisse neu, indem sie datengestützte Entscheidungen mit menschlichem Verständnis verbindet.

Mensch vs. Maschine? Nein, die perfekte Symbiose!

Der Aufbau und die Pflege einer Insight Community stellen Unternehmen vor Herausforderungen, von der Technik bis zum Engagement. Oliver Kern unterstreicht den Wert dieser Plattformen: Sie ermöglichen eine direkte Reaktion auf Kundenfeedback und eine fein abgestimmte Anpassung der Angebote.

KI spielt eine unterstützende Rolle, indem sie Datenmengen analysiert und versteckte Kundenbedürfnisse aufdeckt. Doch trotz der Leistungsfähigkeit von KI betont Oliver die Unersetzlichkeit der menschlichen Komponente im CX-Management. Die Kombination aus KI-Analysen und dem menschlichen Faktor in Insight Communities schafft eine starke Basis für echtes Verständnis und Kundenbindung. Unternehmen, die beides geschickt einsetzen, können so nicht nur reagieren, sondern Kundenbeziehungen aktiv gestalten und vertiefen.

Ein Blick in die Zukunft

Die Podcast-Folge bietet eine sehr klare Perspektive auf das Customer Experience Management. Denn erfolgreiches Customer Experience Management ist mehr als nur eine Datensammlung; Es muss ein integraler Bestandteil der Unternehmenskultur sein. Die Kombination aus modernsten Technologieplattformen und Insight Communities ist entscheidend, um tiefgreifendes Kundenverständnis zu erlangen und Angebote präzise zu schärfen. Die Rolle von fortschrittlichen Technologieplattformen und Insight Communities ist dabei nicht zu unterschätzen: Sie sind das Herzstück, das Unternehmen ermöglicht, echte Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden zu gewinnen und ihre Angebote laufend zu verfeinern.

Lassen Sie sich von den fundierten Einblicken inspirieren und entdecken Sie, wie CX-Management die Spielregeln in Ihrem Geschäft verändert.

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Oliver

Oliver
Managing Director

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