ZUR INTERNEN FANBASE KAM
WIE DIE DB COMMUNITY
VIRTUELLES PUMa FORUM -
PUMa FORUM -
DIE DB COMMUNITY
UND IHRE INTERNE FANBASE
Online Communities bieten Flexibilität und Effizienz – so weit, so bekannt. Sie liefern gerade jetzt die digitale Standleitung ins echte Leben Ihrer Kunden und schaffen neue Potenziale. Doch wie überzeugt man interne Stakeholder vom Nutzen einer Community? Wie stellt man sicher, dass die Community als „Temperaturfühler“ für Ideen und Innovationen geschätzt wird?
Be bold!
Wenn irgendein Unternehmen gute Voraussetzungen für den erfolgreichen, dauerhaften Betrieb einer Community hat, dann die Deutsche Bahn (DB) im Personenverkehr. Über sieben Millionen Menschen sind täglich mit ihr unterwegs und haben somit ein persönliches Interesse, Einfluss zu nehmen und die Produkte und Services der Deutschen Bahn mitzugestalten.
Seit dem Start der „DB-Kundenblick“ im August 2019 zählt die Community mittlerweile über 2.000 Mitglieder. Die über 60 bereits durchgeführten Research-Aktivitäten bedienen ein breites Methodenspektrum – von quantitativen Befragungen, über Video-Gruppendiskussionen bis hin zu Beta-Testing von digitalen Features war schon alles dabei.
Sebastian Syperek von der Deutschen Bahn hat gemeinsam mit Martin Grupe von SKOPOS CONNECT die Community im Rahmen des gestrigen PUMa Forums der Planung & Analyse einmal vorgestellt und ein wenig aus dem Nähkästchen geplaudert.
Klingt spannend? Hier geht’s zur Präsentation!
Download: PUMa Präsentation
Ihre Ansprechpartner
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Director Communities & CX
Stefan
Managing Director
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Die SKOPOS GROUP ist thematisch breit aufgestellt und bietet dank ihrer spezialisierten Units gebündelte Expertise seit über 25 Jahren.
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